客服与合作

把问题说清楚,
一次就能处理

账号切换不上、测试版入口打不开、平板横屏显示错位——先写邮件,把设备型号和账号昵称带上,客服能直接在系统里定位到你的记录。当天急着进服的,打电话更快。哈狗游戏官网留下这几条路,按问题类型走就行。

  • 客服邮箱 kefu@hagou-fun.com.cn 账号切换、测试版入口、登录异常优先走这里
  • 服务电话 400-4078-8366 工作日 9:00-18:00 在线,报账号昵称能更快定位
客服工作台双屏显示工单列表与账号切换界面,桌边放着平板与耳机

先挑一条对的路

同一件事反复换渠道最耗时间。账号和测试版的事写邮件,当天要开一局的事打电话,合作与投稿单独走一封邮件,各有人接。

账号切换与登录 走邮件

一台设备上保存了家里几个人的账号,切换时卡住、进错人、进不去,都写邮件。正文里带上设备型号、账号昵称和屏幕上出现的提示文字,再附一张截图。

如果记得住槽位序号(切换界面上的第几个头像),一并写上,能省掉一轮来回。

测试版入口与放号 走邮件

没收到放号通知、不知道自己在哪一批、入口点开是空白页,邮件写清账号昵称和申请的大致时间。放号是分批走的,同一账号重复提交不会往前排。

想先弄清流程再动手,可以看开服速报第 3 期,那一期讲的是第一次进入的完整路径。

投稿、体验点与商务 走邮件

攻略投稿、线下体验点共建、品牌合作都发到同一个邮箱,标题前面标一下类型,负责的同事会直接转过去。

投稿附关卡编号或玩法名称;合作写清合作形式和可以推进的时间窗口;体验点写明场地位置与可放几台设备。

邮件里写清四件事

四行就够,不用写长篇。信息全的邮件,客服第一次回复基本就能给出处理办法。

  1. 设备型号

    平板或手机的品牌型号、用的哪个浏览器,以及当时是横屏还是竖屏。显示类问题几乎都靠这一行定位。

  2. 账号昵称

    家里哪个账号出的问题,昵称原样写上。记不住就在切换界面看一眼,别用“我儿子那个号”代替。

  3. 问题截图

    把出错提示、卡住不动的界面、放号通知缺失的状态直接截下来。一张图比三句话管用。

  4. 期望结果

    说清你想怎样:恢复登录、换回原来那个账号、确认有没有进入本批放号。客服会照这个目标给你方案。

平板与键盘并排的桌面近景,屏幕上写好了设备型号与账号昵称的邮件正文

一起做点东西

合作与内容投稿

攻略库现在有 240 篇图文,由 6 名专职编辑和 40 余名玩家志愿作者一起维护,每月新增大约 30 篇。线下已经和 12 家场馆共建体验点,湖北本地优先。想加入,往下看走哪条。

志愿作者

写攻略,投给编辑

翻一下开服速报最近几期,确认这个关卡或玩法还没人写过。正文写清关卡编号、当前的版本阶段、你的打法和关键截图。被选中的会排进下一期速报,署名用你自己起的笔名。

先看最近几期速报
线下体验点

把哈狗搬进你的场地

网吧、桌游吧、社区活动中心、亲子空间都可以谈。邮件里写明场地位置、能摆几台平板、每周开放时段,以及你希望吸引哪一类玩家。我们会回一封确认清单,再约时间对细节。

了解哈狗的运营方式
商务洽谈

品牌合作与渠道对接

品牌联合、赛事共建、节点接入、内容分发都可以聊。邮件标题标上“商务”,正文写清合作形式、双方各自投入什么、期望推进的时间窗口,附一句过往案例。负责的同事会直接对接。

看现有玩法与入口

也许翻一页就有答案

入口找不到、画面不适配、家里几个人怎么各登各的,这几个问题在帮助中心和玩法页里都写得很细,先看一眼能省掉一次等待。